Java知识分享网 - 轻松学习从此开始!    

Java知识分享网

Java1234官方群25:java1234官方群17
Java1234官方群25:838462530
        
SpringBoot+SpringSecurity+Vue+ElementPlus权限系统实战课程 震撼发布        

最新Java全栈就业实战课程(免费)

springcloud分布式电商秒杀实战课程

IDEA永久激活

66套java实战课程无套路领取

锋哥开始收Java学员啦!

锋哥开始收Java学员啦!
当前位置: 主页 > Java文档 > Java基础相关 >

各大公司用户画像实践 PDF 下载


分享到:
时间:2020-09-18 13:09来源:http://www.java1234.com 作者:小锋  侵权举报
各大公司用户画像实践 PDF 下载
失效链接处理
各大公司用户画像实践 PDF 下载

 
本站整理下载:
 
相关截图:
 
主要内容:

美团外卖经过 3 年的飞速发展,品类已经从单一的外卖扩展到了美食、
夜宵、鲜花、商超等多个品类。用户群体也从早期的学生为主扩展到学生、
白领、社区以及商旅,甚至包括在 KTV 等娱乐场所消费的人群。随着供给
和消费人群的多样化,如何在供给和用户之间做一个对接,就是用户画像
的一个基础工作。所谓千人千面,画像需要刻画不同人群的消费习惯和消
费偏好。
外卖 O2O 和传统的电商存在一些差异。可以简单总结为如下几点:
1. 新事物,快速发展:这意味很多用户对外卖的认知较少,对平台上
的新品类缺乏了解,对自身的需求也没有充分意识。平台需要去发
现用户的消费意愿,以便对用户的消费进行引导。
2. 高频:外卖是个典型的高频O2O应用。一方面消费频次高,用户生
6
InfoQ 中஠ቢ
命周期相对好判定;另一方面消费单价较低,用户决策时间短、随
意性大。
3. 场景驱动:场景是特定的时间、地点和人物的组合下的特定的消费
意图。不同的时间、地点,不同类型的用户的消费意图会有差异。
例如白领在写字楼中午的订单一般是工作餐,通常在营养、品质上
有一定的要求,且单价不能太高;而到了周末晚上的订单大多是夜
宵,追求口味且价格弹性较大。场景辨识越细致,越能了解用户的
消费意图,运营效果就越好。
4. 用户消费的地理位置相对固定,结合地理位置判断用户的消费意图
是外卖的一个特点。
外卖产品运营对画像技术的要求
如下图所示,我们大致可以把一个产品的运营分为用户获取和用户拓
展两个阶段。在用户获取阶段,用户因为自然原因或一些营销事件(例如
广告、社交媒体传播)产生对外卖的注意,进而产生了兴趣,并在合适的
时机下完成首购,从而成为外卖新客。在这一阶段,运营的重点是ᨀ高效
7
架构师特刊:用户画像实践
率,通过一些个性化的营销和广告手段,吸引到真正有潜在需求的用户,
并刺激其转化。在用户完成转化后,接下来的运营重点是拓展用户价值。
这里有两个问题:第一是ᨀ升用户价值,具体而言就是ᨀ升用户的单均价
和消费频次,从而ᨀ升用户的 LTV(life-time value)。基本手段包括交
叉销售(新品类的推荐)、向上销售(优质高价供给的推荐)以及重复购
买(优惠、红包刺激重复下单以及优质供给的推荐带来下单频次的ᨀ升);
第二个问题是用户的留存,通过ᨀ升用户总体体验以及在用户有流失倾向
时通过促销和优惠将用户留在外卖平台。
所以用户所处的体验阶段不同,运营的侧重点也需要有所不同。而用
户画像作为运营的支撑技术,需要ᨀ供相应的用户刻画以满足运营需求。
根据上图的营销链条,从支撑运营的角度,除去ᨀ供常规的用户基础属性
(例如年龄、性别、职业、婚育状况等)以及用户偏好之外,还需要考虑
这么几个问题:1)什么样的用户会成为外卖平台的顾客(新客识别);2)
用户所处生命周期的判断,用户是否可能从平台流失(流失预警);3)
用户处于什么样的消费场景(场景识别)。后面“外卖 O2O 的用户画像实
践”一节中,我们会介绍针对这三个问题的一些实践。
外卖画像系统架构
下图是我们画像服务的架构:数据源包括基础日志、商家数据和订单
数据。数据完成处理后存放在一系列主题表中,再导入 kv 存储,给下游
业务端ᨀ供在线服务。同时我们会对整个业务流程实施监控。主要分为两
部分,第一部分是对数据处理流程的监控,利用用内部自研的数据治理平
台,监控每天各主题表产生的时间、数据量以及数据分布是否有异常。第
二部分是对服务的监控。目前画像系统支持的下游服务包括:广告、排序、
8
InfoQ 中஠ቢ
运营等系统。

 

------分隔线----------------------------

锋哥公众号


锋哥微信


关注公众号
【Java资料站】
回复 666
获取 
66套java
从菜鸡到大神
项目实战课程

锋哥推荐